İptal İade Koşulları
Fatmazel olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak ürünlerimizin niteliği gereği iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki şartlara tabidir.
Sipariş İptali
Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce talep edilmesi durumunda iptal edilebilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
İade Koşulları
Fatmazel’de ürün iadesi kabul edilmemektedir.
Ancak aşağıdaki durumlarda istisnai olarak iade/değişim süreci başlatılabilir:
- Ürünün hatalı veya kusurlu gönderilmesi
- Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi
Bu gibi durumlarda, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Değişim Koşulları
Ürün değişimi yalnızca aşağıdaki şartlar sağlandığında mümkündür:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
- Tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir
Şartlara uygun ürünler için değişim işlemi sağlanacaktır.
Önemli Notlar
- Kişisel kullanım ve hijyen sebebiyle iade kabul edilmemektedir.
- Kargo kaynaklı hasarlarda, teslimat sırasında tutanak tutulması gerekmektedir.
- İade/değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.